Wie kann Ihr virtueller Laden neben einer Vielzahl anderer Läden eine gute Leistung erbringen? Wie können Sie Besucher anziehen, in Ihrem Laden behalten und sie dazu bringen, auf die Schaltfläche In den Warenkorb zu klicken?Ein Online-Shop ist heute unerlässlich. Dies erleichtert Ihren treuen Kunden den Kaufvorgang. Durch die Nutzung des Internets können Sie neue Kunden finden und sich über Ihr Angebot informieren. Ein virtueller Laden bedeutet nicht dass Sie auch eine echte Vertretunghaben müssen, und dies kann Ihre Kosten erheblich senken.
Auch wenn Sie den Staub nicht entfernen und das Fenster nicht aufräumen müssen, benötigt der virtuelle Laden eine gewisse Zeit und eine Hingabe. So wie Sie nicht nur Flächen mieten und Produkte in unbestimmter Reihenfolge im richtigen Geschäft platzieren können, können Sie auch keine Website in einer halben Stunde erstellen und für ausreichend halten, um Kunden anzulocken.
Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Erstellung Ihres Online-Shops unterstützen sollen.
1. Design an der ersten Stelle
Immerhin glauben 93% der Käufer, laut Kissmetric Website-Statistiken, dass der visuelle Eindruck der Website der wichtigste Faktor für die Entscheidung ist, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht. Dies bedeutet nicht, dass Sie komplizierte Animationen, Videoclips in voller Länge und ähnliche digitale Trümmer benötigen.
Sogar eine kostenlose Vorlage (engl. template) für Ihre Website kann bearbeitet werden, um Ihre Kunden zu beeindrucken. Ein einfaches, aber auffälliges Design mit einem klaren Logo auf Ihrem Geschäft reicht aus. Überladen Sie das Cover auch nicht mit viel Text.
2. Kundeneindrücke
Fügen Sie die Impressionen Ihrer Kunden zu Ihrer Website hinzu. Haben sie positive Erfahrungen gemacht? Toll, ihre Eindrücke von den Produkten oder Ihre Einkaufshilfe sind von großer Bedeutung. Wenn Sie sie auf der Website eingeben, wird dies ein positives Bild von Ihnen vermitteln und es den Kunden erleichtern, Ihre Marke wiederzuerkennen und Sie mit Qualität zu verbinden.
Die Leute möchten vor dem Kauf informiert werden, um Eindrücke und Bewertungen zu lesen, damit die authentischen Eindrücke Ihrer Kunden ihnen helfen, schneller eine Entscheidung zu treffen. Sie können auch ein Sterne-Bewertungssystem einführen, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Gesamteinkaufserlebnis auf Ihrer Website sind und in welchem Segment sie sich verbessern könnten.
3. Einfaches Einkaufen
Machen Sie den gesamten Online-Einkauf so einfach wie möglich. Kunden möchten nicht ihre Zeit damit verbringen, komplizierte Formulare auszufüllen oder durch die Website zu klicken, ohne zu wissen, wie sie etwas bestellen sollen oder welchen nächsten Schritt sie unternehmen sollen.
Das Online-Kundenerlebnis ist von größter Bedeutung. Es hängt von ihm ab, ob die Kunden den Kauf tätigen und ob sie wieder zurückkehren. Je einfacher der Vorgang ist, desto schneller können die Besucher das tun, wofür sie Ihre Website besucht haben.
Bestehen Sie nicht darauf, dass Ihre Kunden ein Profil erstellen, um Einkäufe in Ihrem Online-Shop zu tätigen. Laut einer Umfrage des Baymard-Instituts ist der zweithäufigste Grund, warum Kunden die Website verlassen, die Erstellung eines Profils. Das Ausfüllen neuer Formulare nimmt zusätzliche Zeit in Anspruch, und durch die Authentifizierung ihrer Profile durch die Anmeldung bei ihrem E-Mail-Dienst können Kunden den gesamten Vorgang schnell abbrechen, aber auch kaufen.
4. Kostenloser Versand
Dies wird eine große Anzahl von Kunden anziehen, und wenn Sie es nicht bereitstellen können, bieten Sie zumindest Erstkäufern kostenlosen Versand an. Weisen Sie immer noch darauf hin, dass dies bei der ersten Bestellung der Fall sein wird, damit Sie beim nächsten Mal keine unangenehme Situation haben.
Menschen meiden Online-Einkäufe im Allgemeinen, da zusätzliche versteckte Kosten wie der Versand entstehen. Versuchen Sie daher, die Versandkosten zu senken. Verwenden Sie zum Beispiel keinen Lieferservice durch einen Spezialisten, sondern kümmern Sie sich auch um diesen Teil. Wenn Sie noch keine Möglichkeit haben, die Versandkosten zu senken, geben Sie an einer sichtbaren Stelle an, wie viel es kostet, und erstellen Sie eine transparente Preisliste.
5. Einkaufshilfe
Verfügbare Einkaufsunterstützung ist heute unerlässlich. Entscheiden Sie, ob Kunden Sie per E-Mail, Chat, Telefon oder in sozialen Netzwerken kontaktieren sollen. Bestenfalls sind Sie für alle Kommunikationskanäle verantwortlich, damit alle Probleme und Bedenken gelöst werden können.
Zusätzlich zu dem Team, dessen Aufgabe es ist, Kundenprobleme zu lösen, benötigen Sie eine visuelle Erklärung des Kaufprozesses auf der Website. Eine benutzerfreundliche Anleitung, die alle Ihre Verkaufsstellen enthält, kann mit kostenloser Online-Infografik-Software problemlos erstellt werden (z.B. Canva).
Sammeln Sie neben visuellen Hilfsmitteln häufig gestellte Fragen und Antworten an einem Ort und ordnen Sie sie in einer separaten Kategorie auf Ihrer Website ein.
6. Webseite „über uns“
Markieren Sie sich auf dieser Seite. Geben Sie spezifische Informationen an, präsentieren Sie sie jedoch auf eine etwas andere Weise. Wenn es zu Ihrer Marke passt, versuchen Sie, aus der Form zu kommen und etwas Humorvolles und Originelles zu probieren.
Hier kann die Technik des Geschichtenerzählens ins Spiel kommen. Präsentieren Sie Ihre Geschichte auf interessante und leicht zugängliche Weise und haben Sie keine Angst, witzige Details hinzuzufügen. Der Sinn dieser Seite ist, dass Kunden sich mit Ihnen verbinden, dass es diesen menschlichen Faktor gibt und dass sie nicht den Eindruck haben, dass sie etwas von einer anonymen Persönlichkeit kaufen. Abhängig von der Art Ihrer Produkte, der Art der Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten, und dem gewünschten Eindruck, werden Sie Ihren Schreibstil auf alles zuschneiden.
Vergessen Sie komplizierte Unternehmensmissionen und Visionen, die eigentlich nichts Konkretes aussagen. Schreiben Sie einfach, was Ihr Geschäftsziel ist, was Sie motiviert, in einem Wort – präsentieren Sie sich im besten Licht.
Übertreiben Sie jedoch auch hier nicht die Textmenge. Schreiben Sie keine Autobiografie, sondern geben Sie die wichtigsten Informationen in einem übersichtlichen Format an.
Denken Sie daran, Informationen wie E-Mail, Adresse und Social-Media-Symbole ebenfalls in die Fußzeile Ihrer Website aufzunehmen.
7. Zahlungsart auswählen
Kunden sind, selbstverständlich, sehr unterschiedlich. Daher hat jeder seine bevorzugte Zahlungsmethode. Wenn Sie mehr Zahlungsmöglichkeiten anbieten können, werden Sie mehr Leute kennenlernen.
Machen Sie deutlich, welche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, um die Besucher im Voraus zu informieren. Es ist eine schlechte Idee, diese Informationen erst am Ende des Kaufs herauszufinden, wenn das Zahlungsformular geöffnet wird. In diesem Fall verlassen die Kunden den vollen Einkaufswagen und verlassen Ihre Website, wenn keine passende Option vorhanden ist.
8. Responsive Webseite
Immer mehr Internetnutzer suchen über Smartphones, Tablets oder Laptops nach Informationen. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Sie die visuelle Umgebung Ihres Onlineshops so anpassen, dass sie nahtlos geräteübergreifend geladen werden kann. Auf diese Weise können Ihre Kunden nur innerhalb weniger Minuten Einkäufe tätigen.
Erwägen Sie auch, eine mobile App zu erstellen. Eine mobile Version der Website ist ein Muss, während die App zusätzliche Optionen für Benutzer bereitstellen kann. Die App erfordert zusätzliche Ressourcen. Wenn Ihre Kunden jedoch Interesse an einer mobilen App zeigen, ist dies ein guter Geschäftsumzug. Die App ist nicht nur eine ständige Erinnerung an Ihre Marke, sondern sendet auch Benachrichtigungen an Benutzer über die neueste Produktpalette, Rabatte, Werbeaktionen und mehr.
9. Blog
Ein Blog in Ihrem virtuellen Geschäft kann neue Leads anziehen. Aber passen Sie auf. Direktmarketing und Verkaufsförderung Ihrer Produkte können Besucher abschrecken. Geben Sie Ihr Bestes, um die Informationen bereitzustellen, die Sie benötigen, aber Ihr Blog muss eine Vielzahl von Inhalten enthalten, um die Aufmerksamkeit der Leser auf sich zu ziehen und zu behalten. Geben Sie ihnen Neuigkeiten aus Ihrer Branche, lustige und interessante Artikel, viele Fotos und Videos. Wenn Sie Kleidung, Schuhe und ähnliche Accessoires in Ihrem Geschäft anbieten, können Ihre Texte über die neuesten Modetrends, Modenschauen, was zu tragen ist, welche Farbe in dieser Saison am beliebtesten ist und dergleichen sein.
Haben Sie keine Angst, mit Inhalten in Ihrem Blog zu experimentieren. Einige Artikel werden weiter gelesen, andere bleiben unbemerkt. Auf dieser Grundlage nehmen Sie Änderungen bei der Themenauswahl und beim Zugang zum Schreiben vor.
10. Gutscheine
Stellen Sie Gutscheine für Ihre treuesten Kunden bereit. Darüber hinaus können Sie nach dem 5. oder 10. Einkauf etwas kostenlos spenden. Kunden werden dies weiter motivieren, bei Ihnen zu kaufen. Sie können auch Mitgliedskarten für die Treuesten bereitstellen, um bei jedem Einkauf einen gewissen Rabatt zu erhalten.
Schlussfolgerung
Ein virtueller Laden erfordert viel Vorbereitung und es reicht nicht aus, Ihre Produkte nur mit genannten Preisen auf der Website zu veröffentlichen. Sobald Sie Ihren Webshop gestartet haben, müssen Sie wissen, dass dies erst zu Beginn Ihres Geschäfts geschieht. Abhängig von Ihren Leistungskennzahlen müssen Sie ständig unterschiedliche Änderungen vornehmen, um Ihre Kunden und deren Geschmack kennenzulernen. Die ständige Verbesserung Ihrer Website und das Zuhören zu den Wünschen Ihrer Kunden sind ein sicherer Weg für ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft.
