Einkaufen war noch nie einfacher. Es ist nur einen Klick entfernt, egal ob Sie ein Mobiltelefon, einen PC oder ein Tablet verwenden. Sie können jeden Stil, jede Kategorie und jeden Artikel jederzeit und überall durchsuchen. Aber beim Online-Shopping geht es nicht nur um Kleidung und Accessoires. Heutzutage ist es genauso selbstverständlich, einen Burger zu bestellen, während man auf dem Sofa sitzt, sodass man sich den Weg zum Fast-Food-Restaurant auch sparen kann.
Der Online-Handel hat ermöglicht, was sich unsere Vorfahren in ihrer kühnsten Fantasie nie hätten träumen lassen. Durch Scrollen in virtuellen Geschäften können Sie nicht nur fast alles kaufen, sondern auch Ihr Unternehmen gründen und Produkte und Dienstleistungen verkaufen.
E-Commerce ist ein einfacher Begriff, der den online basierten Kauf und Verkauf von Waren über verschiedene Geräte umfasst. Da es sich jedoch um einen sich ständig weiterentwickelnden Handel handelt, hat sich der E-Commerce in bestimmte Teilbereiche ausgeweitet, darunter auch den mobilen E-Commerce.
Was Sie womöglich nicht wissen ist, dass es einen Unterschied zwischen E-Commerce und mobilem E-Commerce gibt. Dieser Artikel führt Sie durch die Bedeutung und die wichtigsten Unterschiede beider Begriffe.
Was ist E-Commerce?
Unter elektronischem Handel oder E-Commerce versteht man Online-Käufe und Online-Verkäufe von Dienstleistungen und Waren. Es geht auf das Jahr 1994 zurück, als der amerikanische Unternehmer Dan Kohn die Website NetMarket gründete und diese nutzte, um die CD „Ten Summoner’s Tales“ von Sting an einen Freund in Philadelphia zu verkaufen.
Es mag für Sie vielleicht überraschend klingeln, dass E-Commerce für Einzelhändler keine neue Art des Verkaufs ist. Mit der Pandemie beschleunigte sich jedoch sein Wachstum rasant und damit auch seine Bekanntheit. Die Lockdown-Maßnahmen zwangen Unternehmen, sich auf Online-Transaktionen zu konzentrieren, und dieser Trend wird sich auch im Jahr 2024 fortsetzen. Beim E-Commerce geht es jedoch nicht nur um physische Produkte. Dazu gehören auch Abonnements (z. B. die Zahlung für monatliches Streaming) und digitale Güter wie E-Books oder Musik.
Was ist mobiler E-Commerce?
Obwohl es keine strenge Definition für mobilen E-Commerce oder einfach M-Commerce gibt, steht er imGrunde genommen für den Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über mobile Geräte wie Tablets und Smartphones. Diese Erweiterung des digitalen Handels hat mit der weit verbreiteten Nutzung mobiler Technologie immer mehr an Bedeutung gewonnen.
Es umfasst verschiedene Transaktionsaktivitäten, die vom Online-Shopping bis zum In-App-Kauf reichen. Da M-Commerce das Einkaufen unterwegs bequemer macht, da man jederzeit auf Online-Shops und Dienstleistungen zugreifen kann, erreicht seine Popularität mittlerweile unglaubliche Höhen.
Statista hat herausgefunden, dass M-Commerce im Jahr 2023 ein Volumen von 2,2 Billionen US-Dollar erreicht hat und mittlerweile 60 Prozent aller E-Commerce-Umsätze weltweit ausmacht. Sein Anteil wächst seit 2018 kontinuierlich und wird im Jahr 2027 voraussichtlich auf 62 Prozent steigen.
Da M-Commerce immer ausgefeilter wird, müssen E-Commerce-Besitzer sicherstellen, dass sie mit den Sicherheitsstandards Schritt halten. Dies erfordert fortschrittliche sichere Zahlungsgateways und Authentifizierungsmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen. Darüber hinaus müssen sie mobile Geldbörsen und kontaktloses Bezahlen integrieren, um den Checkout-Prozess zu optimieren.
Doch was genau unterscheidet M-Commerce vom eCommerce?
Was ist der Unterschied zwischen mobilem E-Commerce und E-Commerce?
Auch wenn mobiler E-Commerce und E-Commerce verwandte Konzepte sind, erfordert das eine nicht unbedingt das andere, um zu existieren. Einzelhändler können beispielsweise E-Commerce betreiben, ohne M-Commerce zu etablieren.
Das alles ist aber leichter zu verstehen, wenn man weiß, welche Merkmale diese beiden eigentlich unterscheiden.
Deshalb werden im Folgenden die wichtigsten Unterschiede zwischen M-Commerce und eCommerce angeführt.
Transportfähigkeit
Generell werden im E-Commerce Laptops und PCs für den Handel und Online-Transaktionen genutzt, also auf stationäre Technik zurückgegriffen. Sie können sie immer noch bewegen, aber diese Geräte sind weniger mobil als Telefone.
Das ist einer der Gründe, warum viele M-Commerce bevorzugen. Verbraucher haben oft keine Geduld, einen Laptop aufzuklappen und nach neuen Jeans oder Schuhen zu suchen.
Die Menschen lieben Mobilität und Komfort, weshalb Einzelhändler in eine hochwertige M-Commerce-Website investieren sollten. Eine leicht zugängliche Website oder App kann den Umsatz deutlich steigern und den Kundenstamm erheblich erweitern.
Push-Benachrichtigungen
Mobile Geräte ermöglichen Push-Benachrichtigungen, was den M-Commerce attraktiver macht. Diese beeinträchtigen die Aktivitäten eines Kunden nicht so sehr wie die Teilnahme an einer Mailingliste und den Erhalt massenhafter Werbe-E-Mails, denen es in der Regel sehr an Personalisierung mangelt.
Einzelhändler glauben außerdem, dass Push-Benachrichtigungen weniger überwältigend und effizienter seien. Im Gegensatz zu Werbe-E-Mails landen diese nicht im Spam-Ordner und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sie ignorieren, ist wesentlich geringer.
Stattdessen erhalten die Menschen sie sofort, was einer der Gründe dafür ist, dass sogar 52 Prozent sie als hilfreich empfinden. Im Allgemeinen können diese Warnungen den E-Commerce-CRO steigern.
Sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, gesehen zu werden, da sie hochwertige Produktfotos enthalten können. Kunden können sie einfach mit einem einzigen Fingertipp auf dem Bildschirm öffnen und gleich zur Kasse gehen.
Standortverfolgung
Sowohl M-Commerce als auch E-Commerce können GPS- und Wi-Fi-Tracking-Funktionen und damit verbundene Daten nutzen, um Produkt- und Werbevorschläge individuell anzupassen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass M-Commerce um eine Erlaubnis zur Standortverfolgung bitten muss.
Dadurch erhalten Kunden mehr Kontrolle über ihren Datenschutz. Wenn sie jedoch M-Commerce-GPS-Tracking zulassen, werden sie dank maßgeschneiderter Empfehlungen ein besseres Erlebnis genießen.
M-Commerce kann beispielsweise Geofencing nutzen, das standortspezifische Benachrichtigungen oder Werbeaktionen auslöst. Auf der anderen Seite verfügen E-Commerce-Händler nicht über genügend Daten, um genauere Kundenprofile zu erstellen, da sie nur ihren Heimatstandort sehen.
Marketing und Werbung
Zu den wirkungsvollsten Marketingtechniken gehört es, einem Kunden das Gefühl zu geben, dass Einzelhändler Werbung speziell für ihn zusammengestellt haben. Das ermutigt sie, einen Artikel in den Warenkorb zu legen und den Kauf abzuschließen, wodurch aus einmaligen Käufern häufig Stammkunden werden.
Im Gegensatz zu M-Commerce verfügt E-Commerce diesbezüglich über eingeschränktere Möglichkeiten. Obwohl diese Einzelhändler Push-Benachrichtigungen verwenden können, ermöglicht M-Commerce eine unmittelbarere Werbung und Benachrichtigung der Menschen über exklusive Angebote und die Wiederverfügbarkeit ihrer Lieblingsprodukte.
Omnichannel
Im Gegensatz zum E-Commerce konzentriert sich die Omnichannel-Strategie von M-Commerce auf mobile Geräte, wobei nahtlose Erlebnisse auf Smartphones und Tablets im Vordergrund stehen und häufig standortbasierte Dienstleistungen genutzt werden. Es passt die Benutzerreise speziell an mobile Schnittstellen an und bindet Kunden in Echtzeit basierend auf ihrem Mobilgerätekontext ein.
Im Gegensatz dazu verfolgt E-Commerce einen breiteren Omnichannel-Ansatz und integriert verschiedene Kanäle wie Desktop-Websites, mobile Apps und physische Geschäfte. Der Schwerpunkt liegt auf Konsistenz über verschiedene Plattformen hinweg, um ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten, wenn Kunden zwischen Geräten und Kanälen wechseln.
Während beide Omnichannel-Prinzipien verfolgen, hat M-Commerce im Vergleich zur umfassenden Integration verschiedener Kanäle im E-Commerce einen mobilzentrierten Fokus.
Sicherheit
Online-Transaktionen erfordern ein erweitertes Sicherheitsniveau, und E-Commerce und M-Commerce handhaben diese Angelegenheit unterschiedlich. Ersteres stützt seine Sicherheitsmaßnahmen auf traditionelle Online-Plattformen und verwendet Standardverschlüsselungsprotokolle und sichere Zahlungsgateways.
Darüber hinaus passt E-Commerce seine Methoden an Desktop-Umgebungen an und kann für sichere Transaktionen auf Technologien wie SSL und TLS zurückgreifen. Mittlerweile erstreckt sich die M-Commerce-Sicherheit auch auf mobile Geräte, wobei der Schutz von Transaktionen auf mobilen Apps und für Mobilgeräte optimierten Websites im Vordergrund steht.
Bei der Klärung des Unterschieds zwischen E-Commerce und Mobile Commerce ist es wichtig zu erwähnen, dass M-Commerce in der Regel über sichere mobile Geldbörsen und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügt. Außerdem werden spezifische Schwachstellen im Zusammenhang mit tragbaren Geräten behoben.
Geschwindigkeit der Transaktionen
Etwas längere Transaktionszeiten kommen im E-Commerce häufiger vor, da M-Commerce die Unmittelbarkeit mobiler Geräte nutzt und so schnellere und effizientere Transaktionen ermöglicht. Dies führt zu unterschiedlichen Interaktionsniveaus, wobei M-Commerce die mobile Natur mobiler Geräte für schnellere und unmittelbarere Transaktionserlebnisse nutzt. Auf der anderen Seite sind die Prozesse bei Aktionen, die mit desktop-basiertem E-Commerce verbunden sind, vergleichsweise deutlich länger.
Die wichtigsten Vorteile des mobilen E-Commerce
Die folgenden Vorteile des mobilen E-Commerce sind für Unternehmen von wesentlicher Bedeutung.
Genauere Kundendaten
Unternehmen können mithilfe von M-Commerce eine personalisiertere Kundenkommunikation erreichen. Sie können Beacon-Analysen und Beacon-Technologie nutzen, kleine, drahtlose Geräte, die Signale an Smart-Geräte wie Smartphones oder Tablets übertragen, die sich in der Nähe befinden.
Wenn beispielsweise ein Verbraucher mit einer mobilen App auf seinem Gerät das Geschäft betritt, erkennt der Beacon die Anwesenheit seines Geräts. Der Beacon kommuniziert mit der mobilen App und stellt basierend auf dem Standort des Verbrauchers im Geschäft Informationen bereit oder löst Aktionen aus. Einzelhändler können diese Daten nutzen, um die Kommunikation anzupassen und personalisierte Nachrichten, Werbeaktionen oder Produktempfehlungen basierend auf den Vorlieben, der Kaufhistorie oder dem Echtzeitverhalten des Einzelnen zu erstellen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Einer der bedeutendsten Vorteile von M-Commerce besteht darin, dass es durch die Bereitstellung sofortiger, standortbezogener Interaktionen dazu beiträgt, ein individuelleres Kundenerlebnis zu schaffen. Einzelhändler nutzen Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, personalisierte Angebote und Echtzeit-Updates, um die Interaktion an den unmittelbaren Kontext des Kunden anzupassen.
Diese dynamische Interaktion verbindet das Online- und Offline-Einkaufserlebnis und fördert die Kundenbindung durch reibungslose, bequeme und personalisierte Transaktionen, die über die Möglichkeiten herkömmlicher E-Commerce-Plattformen hinausgehen.
Reduzierte Kosten und höhere Einnahmen
Die sofortige Zugänglichkeit mobiler Plattformen erleichtert agile Marketingstrategien und fördert kostengünstige, zielgerichtete Kampagnen. Darüber hinaus steigern In-App-Käufe, standortbezogene Werbeaktionen und nahtlose Checkouts die Benutzereinbindung und führen zu höheren Umsätzen und Einnahmen.
Die Einfachheit mobiler Transaktionen minimiert auch die Abbruchraten von Einkaufswagen. Aufgrund seiner Flexibilität, des geringeren Betriebsaufwands und der verbesserten Einnahmequellen ist M-Commerce im Vergleich zu herkömmlichen E-Commerce-Modellen eine kosteneffiziente und umsatzsteigernde Lösung.
Der Einfluss des mobilen E-Commerce auf B2B
Unternehmen erleben einen Paradigmenwechsel, da mobile Geräte zu unverzichtbaren Werkzeugen für optimierte Transaktionsprozesse, Auftragsverwaltung und den Aufbau von Beziehungen werden. Die aktive M-Commerce-Integration in B2B-Umgebungen führt zu einer schnelleren Entscheidungsfindung, beseitigt geografische Einschränkungen und fördert die Zusammenarbeit in Echtzeit.
Die Auswirkungen des M-Commerce gehen jedoch über den Transaktionskomfort hinaus. Es kultiviert ein dynamisches Ökosystem, in dem personalisierte Erlebnisse und datengesteuerte Erkenntnisse im Vordergrund stehen. B2B-Profis haben mehr Kontrolle über den mobilen Zugriff auf Kataloge, Preisinformationen und Kundenhistorien und revolutionieren so die Kundeninteraktionen.
Darüber hinaus verbessert die Agilität mobiler Plattformen die Reaktionsfähigkeit und ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen. Im Zeitalter des mobilen Handels ist es für B2B-Unternehmen, die transformative Technologien nutzen, um betriebliche Effizienz und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, von entscheidender Bedeutung, den Unterschied zwischen E-Commerce und mobilem Handel zu verstehen.
Diese Vorteile ergeben sich jedoch erst nach der Entwicklung eines funktionierenden und leistungsstarken M-Commerce. Ganz gleich, ob Sie Ratschläge für den Einstieg oder die Unterstützung eines Kreativteams benötigen: Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit Fachleuten, die Sie bei der E-Commerce-Entwicklung unterstützen können.
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