So sammeln und präsentieren Sie Testimonials effektiv für den Erfolg Ihres Geschäfts

Soziale Beweise können eine ansteckende Wirkung haben, da sie Produkten und Dienstleistungen Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit verleihen. Die Empfehlungen anderer Leute zu sehen, verringert auch das wahrgenommene Risiko. Jeder wird eher etwas ausprobieren, kaufen oder verwenden, wenn die Wahrscheinlichkeit einer zufriedenstellenden Erfahrung hoch ist.

Ähnliche psychologische Faktoren spielen eine Rolle, wenn ein Benutzer eine Website zum ersten Mal besucht. Potenzielle Kunden sind vielleicht begeistert von dem, was sie sehen, aber das reicht nicht aus, um ihr Portemonnaie zu zücken. Stattdessen möchten sie von anderen Verbrauchern hören, ob das Angebot Ihres Unternehmens einen Kauf wert ist.

Testimonials gehören zu ihren ersten Anlaufstellen auf Ihrer Website. Die Bewertungen anderer Leute helfen Benutzern, mehr über die Praktiken und Produktqualität Ihres Unternehmens zu erfahren.

Diese Bewertungen müssen jedoch authentisch und echt wirken, um auch wirklich überzeugend zu sein. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Testimonials wissen sollten, von der Anforderung bis zur Gestaltung.

Was sind Testimonials?

Testimonials (zu Deutsch: Empfehlungen oder Kundenreferenzen) sind Berichte aus erster Hand von zufriedenen Kunden, die ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilen. Diese Art Referenz gibt es in verschiedenen Formen, darunter schriftliche Bewertungen, Videoempfehlungen und Erwähnungen in sozialen Medien.

Testimonials stellen authentisches Feedback dar, das als überzeugende Bestätigung dient, und das potenziellen Kunden Vertrauen schenken kann, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden. Da Testimonials echte Kundenerfahrungen zeigen, tragen sie dazu bei, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit aufzubauen. Sie ermöglichen potenziellen Käufern, die Vorteile Ihrer Angebote durch die Augen anderer zu sehen, was ihnen die Kaufentscheidung zunehmend erleichtert. Kurz gesagt: Testimonials wirken daher als überzeugende Instrumente, die Kaufentscheidungen stark beeinflussen können.

Sind Testimonials im Jahr 2024 noch wirksam?

Sie fragen sich vielleicht, ob die Menschen Testimonials in einer Zeit, in der es so einfach ist, Feedback zu fälschen, noch vertrauen. Jeder kann einen engen Freund bitten, ihn zu empfehlen, ChatGPT verwenden, um eine überzeugende Bewertung zu schreiben, oder sogar für eine Kundenempfehlung bezahlen.

Obwohl dies alles plausible Praktiken sind und viele Unternehmen möglicherweise Black-Hat-Werbetechniken verwenden, vermeiden Sie diesen Ansatz um jeden Preis. Die Verbraucher von heute sind vorsichtiger und nehmen nicht alles, was sie online lesen, für bare Münze. Menschen können Muster und fragwürdige Bewertungen erkennen, was sie davon abhält, jemals mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Sie werden jedoch glaubwürdige und authentische Testimonials mit Vertrauen und Engagement belohnen.

Tatsächlich vertrauen laut Marketing Charts 42 Prozent der Verbraucher Kundenbewertungen zumindest ein wenig und 10 Prozent sehr stark. Das ist viel mehr, als sie Influencern, Fernsehwerbung und KI-generierten Suchergebnissen vertrauen.

Gartner  fand auch heraus, dass 86 Prozent der kleinen Unternehmen verifizierte Bewertungen für ausschlaggebend halten, wenn sie entscheiden, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Inzwischen hat BigCommerce herausgefunden, dass 50 oder mehr Bewertungen pro Produkt zu einer Steigerung der Konversionsrate um 4,6 Prozent führen.

Verschiedene Arten von Testimonials

Es gibt verschiedene Arten von Testimonials, die Sie verwenden können. Jede davon bietet einzigartige Vorteile für Ihr Unternehmen. Die folgenden Arten sind jedoch die gängigsten.

Schriftliche Testimonials

Schriftliche Rezensionen sind wohl die am häufigsten vorkommenden. Sie bieten detailliertes Feedback, das potenzielle Kunden schnell überfliegen und bewerten können. Diese Rezensionen erscheinen normalerweise auf Produktseiten, in sozialen Medien und auf Bewertungsseiten von Drittanbietern.

Sie ermöglichen es Kunden, ihre Erfahrungen in eigenen Worten zu teilen und dabei bestimmte Funktionen und Vorteile hervorzuheben, die sie hilfreich fanden. Die Authentizität und Detailliertheit schriftlicher Rezensionen kann Vertrauen schaffen und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Beispielsweise erwähnen authentische Testimonials Produkt- oder Servicedetails, die nur jemand kennen kann, der sie genutzt hat. Außerdem können Unternehmen auf diese Rezensionen reagieren und so zeigen, dass sie Kundenfeedback wertschätzen und kontinuierliche Verbesserungen priorisieren.

Direkte Kundenzitate

Diese Bewertungen sind kurz und bündig und geben das Feedback eines Kunden in seiner Rohform wieder. Verbraucher lesen gerne wörtliche Zitate, da sie die genauen Gefühle, Gedanken und Worte der Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung wiedergeben.

Unternehmen können sie in verschiedene Marketingmaterialien wie Websites, Broschüren und Social-Media-Posts aufnehmen. Aufgrund ihrer Kürze sind direkte Zitate leicht zu lesen und können schnell eine starke Botschaft vermitteln. Darüber hinaus kann eine strategische Platzierung neben Produktbeschreibungen oder in Werbegrafiken Aufmerksamkeit erregen und Authentizität verleihen.

Video-Testimonials

Diese umfassenden Bewertungen verleihen eine persönliche Note, die schriftliche Bewertungen einfach nicht erreichen können. Wenn Verbraucher eine echte Person leidenschaftlich über ihre positiven Erfahrungen sprechen sehen, entsteht eine stärkere emotionale Verbindung.

Die visuellen und akustischen Komponenten machen Video-Testimonials ansprechender und einprägsamer, was häufig zu höheren Engagement-Raten führt. Sie vermitteln auch ein Gefühl der Transparenz, da die Zuschauer die echten Reaktionen und Ausdrücke echter Kunden sehen können.

Sie können sie auf mehreren Plattformen teilen, darunter Ihrer Website, YouTube und Social-Media-Kanälen. Hier noch ein zusätzlicher Tipp: Verbessern Sie Video-Testimonials, indem Sie überzeugende Hintergrundgeschichten einbinden oder das Produkt oder die Dienstleistung im Einsatz demonstrieren und so ihre Glaubwürdigkeit bestätigen.

Testimonials in sozialen Medien

Erwähnungen in sozialen Medien basieren auf sozialen Beweisen in Echtzeit. Wenn Kunden auf Plattformen wie Instagram, Twitter oder Facebook über ihre Erfahrungen posten, erreichen sie ihr Netzwerk aus Freunden und Followern und erhöhen so die Reichweite Ihrer Marke.

Diese Testimonials sind spontan, was bedeutet, dass Verbraucher sie in der Regel als sehr vertrauenswürdig wahrnehmen, da sie von den persönlichen Konten einzelner Personen stammen. Ermutigen Sie Kunden, Ihr Unternehmen in ihren Posts zu taggen, oder verwenden Sie bestimmte Hashtags, um einen stetigen Strom organischer Testimonials zu erstellen und Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit zu steigern.

Sie können auch auf diese Posts reagieren, indem Sie sie liken, kommentieren oder teilen, Ihre Wertschätzung für die Kundenwerbung zeigen und dazu beitragen, eine treue Community rund um Ihre Marke aufzubauen.

Vorher-Nachher-Erfahrungen

Beispiele aus dem echten Leben, oft als Vorher-Nachher-Geschichten bezeichnet, veranschaulichen die greifbare Wirkung eines Produkts. Diese Testimonials zeigen die Reise eines Kunden und zeigen, mit welchen Herausforderungen Kunden vorher konfrontiert waren und wie die Verwendung des Produkts danach zu positiven Veränderungen führte.

Dieses Format eignet sich am besten für Branchen wie Fitness, Hautpflege, Heimwerkerbedarf und Softwarelösungen. Es liefert visuelle Beweise durch Fotos oder detaillierte Erzählungen, sodass diese Art Testimonials ein überzeugendes Argument für die Wirksamkeit Ihres Produkts liefern.

Zusammenarbeit mit Influencern

Ziehen Sie eine Zusammenarbeit mit Influencern in Betracht, da diese die Reichweite und Wirkung Ihrer Marke erhöhen können. Suchen Sie nach relevanten Influencern, die bei ihren Followern Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufgebaut haben, um starke Empfehlungen abzugeben. Wenn ein Influencer seine positiven Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilt, erreicht dies ein breiteres Publikum und trägt zum Ansehen Ihres Produkts bei. Sie können diese Testimonials in Blogbeiträgen, Social-Media-Updates oder Videorezensionen aufnehmen.

So fragen Sie Kunden nach Testimonials

Hier sind unsere besten Tipps, wie Sie Kunden nach Testimonials fragen.

1. Persönliche Ansprache

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie respektieren und kennen, indem Sie sie mit Namen ansprechen. Anstatt zu vermuten, wie ihre Erfahrungen waren, können Sie Ihre Ansprache anpassen, indem Sie ihre früheren Interaktionen oder Einkäufe anerkennen, sich für ihre Treue bedanken und den Wert ihrer Meinung betonen.

Sie können beispielsweise bestimmte Produkte oder Dienstleistungen erwähnen, die der Kunde in der Vergangenheit gekauft hat, oder auf positive Interaktionen mit dem Kundensupport verweisen.

2. Timing ist entscheidend

Denken Sie daran, um Feedback zu bitten, während die Erfahrungen des Kunden mit Ihrer Marke noch frisch in seinem Gedächtnis sind. Kontaktieren Sie sie kurz nach dem Kauf eines Artikels oder wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung positive Ergebnisse erzielt haben.

Bitten Sie sie im richtigen Moment um ein Testimonial, um und die Chancen auf eine zeitnahe und begeisterte Antwort zu erhöhen. Ziehen Sie schließlich von ihrer positiven Stimmung zu profitieren in Betracht, Ihre Anfrage basierend auf dem Lebenszyklus des Kunden mit Ihrer Marke zu planen, um sicherzustellen, dass sie mit Momenten höchster Zufriedenheit zusammenfällt.

3. Vereinfachen Sie den Prozess

Kunden sollten klare Anweisungen erhalten, wie sie ihr Feedback über ein dafür vorgesehenes Testimonial-Formular auf Ihrer Website, per E-Mail oder über eine kurze Umfrage abgeben können. Fügen Sie Aufforderungen oder Fragen hinzu, die ihnen helfen, wenn sie sich nicht sicher sind, was sie schreiben sollen.

Stellen Sie mehrere Kanäle zum Einreichen von Testimonials bereit, um ihren unterschiedlichen Präferenzen gerecht zu werden. Je einfacher Sie es Kunden machen, ein Testimonial abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun. Deshalb ist es wichtig, die Teilnahme zu fördern und einen Prozess ohne Reibungen und Verwirrungen anzustreben.

4. Fügen Sie Zufriedenheitsumfragen hinzu

Senden Sie Umfragen an Kunden, nachdem sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert haben, und stellen Sie spezifische Fragen zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit. Fügen Sie offene Fragen ein, die Kunden dazu auffordern, detailliertes Feedback zu geben, das als Grundlage für Testimonials dienen kann.

Sie können auch einen Umfrageabschnitt einfügen, in dem Kunden angeben können, ob sie bereit sind, ein Testimonial öffentlich zu teilen, das ihre positiven Erfahrungen und Meinungen hervorhebt.

5. Bieten Sie Anreize (aber bleiben Sie ethisch)

Obwohl Sie es vermeiden sollten, monetäre Belohnungen oder irgendetwas anzubieten, das Kunden als Bestechung für positive Bewertungen auffassen könnten, können Sie nicht–monetäre Anreize bieten. Bieten Sie beispielsweise Rabatte auf zukünftige Einkäufe, Gratisgeschenke oder exklusiven Zugriff auf neue Funktionen oder Inhalte an, um Ihre Wertschätzung für ihr Feedback zu zeigen, ohne die Integrität der Testimonials zu beeinträchtigen.

Betonen Sie außerdem, dass ihre Bewertung, egal ob positiv oder negativ, Ihrer Marke hilft, zu wachsen und ihre Kunden besser zu bedienen.

6. Strategisch nachfassen

Es ist in Ordnung, bei Kunden nachzufragen, die noch nicht auf Ihre erste Anfrage nach Testimonials geantwortet haben, solange Sie strategisch und respektvoll vorgehen. Sie sollten eine angemessene Zeit warten, bevor Sie nachfragen, um nicht als aufdringlich oder ungeduldig wahrgenommen zu werden.

Senden Sie eine freundliche Erinnerungs-E-Mail oder Nachricht, aber geben Sie zu, dass Sie verstehen, dass sie beschäftigt sind. Der Schlüssel ist, zu betonen, wie sehr Ihnen ihr Feedback und ihre Erfahrungen wichtig sind.

Testimonial-Fragen für Kunden

Stellen Sie keine allgemeinen Anfragen, sondern stellen Sie konkrete, offene Fragen, die detaillierte und ehrliche Antworten hervorrufen. Fordern Sie Ihre Kunden auf, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in eigenen Worten zu beschreiben, und denken Sie daran, Details anzugeben.

Sie können dies erreichen, indem Sie sie dazu ermutigen, bestimmte Funktionen oder Vorteile hervorzuheben, die ihnen auffallen.

Verwenden Sie die folgenden Beispiele als Leitfaden, wenn Sie Ihre Fragen zu Testimonials erstellen.

• Können Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt beschreiben und wie es Ihnen oder Ihrem Unternehmen geholfen hat?
• Welche spezifischen Funktionen oder Aspekte unseres Produkts finden Sie am wertvollsten?
• Gab es vor der Verwendung unseres Produkts irgendwelche Herausforderungen oder Bedenken? Wie hat unser Produkt Ihnen geholfen, diese Herausforderungen zu überwinden?
• Können Sie uns unerwartete Vorteile oder Ergebnisse nennen, die Sie durch die Verwendung unseres Produkts erfahren haben?
• Inwiefern hat unser Produkt Ihren Alltag oder Ihre Geschäftsabläufe verbessert?
• Würden Sie unser Produkt weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
• Können Sie konkrete Beispiele oder Geschichten nennen, die die Wirksamkeit des Produkts veranschaulichen?
• Wie schneidet unser Produkt im Vergleich zu ähnlichen Angeboten ab, die Sie in der Vergangenheit ausprobiert haben?
• Wie reaktionsschnell und hilfreich war unser Kundenserviceteam, wenn Sie Fragen oder Probleme hatten?
• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Erfahrung mit unserem Produkt und warum?

Bauen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit mit überzeugenden Testimonials auf

Die wichtigste Beziehung, die Ihr Unternehmen jemals haben wird, ist die zu Ihren Kunden. Je tiefer diese Beziehung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden wieder bei Ihnen kaufen und Ihrer Marke treu bleiben.

Deshalb sollten Testimonials ein wesentlicher Bestandteil Ihrer  Strategie zur Kundenbindung Strategie zur Kundenbindung sein. Kombinieren Sie Ihr Storytelling mit authentischen und glaubwürdigen Bewertungen, die Ihren Ruf stärken und Ihre digitalen Marketingbemühungen effektiver machen.

Wenn Sie Hilfe beim Anfordern und Erstellen wertvoller Kundenreferenzen benötigen, sollten Sie eine Zusammenarbeit mit Fachleuten in Betracht ziehen, die digitale Dienstleistungen im Bereich Marketing anbieten.