Die Rolle von UX-Umfragen bei der Verbesserung der Benutzererfahrung

Als zuverlässige Quelle für Erkenntnisse, die von den Benutzern selbst stammen, macht eine UX-Umfrage es überflüssig, sich auf Intuition oder Beobachtung zu verlassen. Dies macht sie zu einem praktischen Werkzeug, um die Lücke zwischen Annahmen und Realität zu schließen.

Wenn Sie sie gut gestalten, bietet eine UX-Forschungsumfrage einen direkten Draht zu den Gedanken, Frustrationen und Freuden der Menschen, die mit Ihrem Produkt interagieren. Mit genau den richtigen Fragen können Sie solche Erkenntnisse gewinnen, die letztlich zu intelligenteren Designentscheidungen führen und letztendlich ein intuitiveres Erlebnis ermöglichen, das sich auf Ihre Benutzer konzentriert.

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Komponenten zum Erstellen einer effektiven UX-Umfrage aufschlüsseln und sicherstellen, dass jede Frage genau diese Erkenntnisse offenbart, die Sie benötigen, um Erlebnisse zu schaffen, die bei Ihrem Publikum auch wirklich Anklang finden.

Was ist eine UX-Umfrage?

Eine UX-Umfrage bietet einen Einblick in die Gedanken Ihrer Benutzer zu Ihrem Produkt oder Design, sodass Sie nicht raten müssen. Diese Forschungsmethode ist ein gezielter Fragebogen, der Feedback zur Benutzererfahrung sammelt.

Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, die Rate- und Prüfphase des Designs zu überspringen und direkt zu den Daten zu gelangen, die Ihnen sagen, was funktioniert und was nicht. Daher liegt das Schöne an einer UX-Umfrage in ihrer Fähigkeit, Erkenntnisse direkt von der Quelle zu sammeln: Ihren Benutzern.

Es geht jedoch nicht nur darum, Fragen zu stellen. Es geht darum, die richtigen Fragen zu stellen. Von der Messung der Zufriedenheit bis zur Identifizierung von Schwachstellen sind UX-Umfragen von unschätzbarem Wert, um fundierte UX-Designentscheidungen zu treffen.

Sie liefern Ihnen die quantitativen Daten und den qualitativen Kontext, d. h. alles, was Sie benötigen, um Verbesserungen zu priorisieren, Funktionen zu verfeinern oder sogar Annahmen zu validieren. Ob es sich um eine schnelle Pulskontrolle oder ein eingehendes Eintauchen handelt, UX-Umfragen bringen Struktur in das Feedback und bieten einen Fahrplan für eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung.

Verschiedene Arten von UX-Umfragen

Es folgt ein Überblick über die gängigsten UX-Umfragetypen:

1. Net Promoter Score-Umfragen (NPS)

Im Gegensatz zu anderen Umfragen stellt NPS eine einfache Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/Unternehmen weiterempfehlen?“ Anschließend segmentieren Sie die Befragten in Promoter (9–10), Passive (7–8) oder Kritiker (0–6), ziehen den Prozentsatz der Kritiker von den Promotern ab, um den NPS-Score zu berechnen und die Kundentreue zu bewerten.

2. Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT)

Eine CSAT-Umfrage misst die Kundenzufriedenheit mit bestimmten Interaktionen, wie z. B. Käufen oder Support-Erfahrungen, anhand einer numerischen Skala von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“. Sie verfolgt die Zufriedenheit im Laufe der Zeit, wodurch Produkt- oder Serviceprobleme identifiziert und gezielte Verbesserungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback ermöglicht werden.

3. System Usability Scale (SUS)

Dies ist ein standardisierter Fragebogen, der die allgemeine Benutzerfreundlichkeit eines Systems oder Produkts bestimmt. Er besteht aus zehn Fragen, die einen schnellen Benutzerfreundlichkeitswert liefern und Ihnen helfen, die Benutzerzufriedenheit über verschiedene Designs hinweg zu vergleichen.

4. Customer Effort Score Survey (CES)

Diese Umfragen messen, wie einfach es für Benutzer ist, Aufgaben bei Ihrem Unternehmen zu erledigen, sei es durch Serviceinteraktionen oder durch die Verwendung Ihrer Produkte. Sie können sie beispielsweise fragen: „Wie einfach war es, Ihr Problem zu lösen?“, um den Aufwand zu beurteilen und herauszufinden, was sonst noch notwendig ist, um die UX zu verbessern.

5. Geschlossene Fragen

Mit gut gestalteten, geschlossenen Fragen ermöglichen Sie Benutzern, schnell aus vordefinierten Optionen auszuwählen. Dies ist der beste Weg, um schnelle Antworten zu erhalten und diese in kürzester Zeit zu analysieren. Normalerweise verwenden Sie diese Art von Fragen, um umsetzbare Daten wie Kundenpräferenzen oder häufige Probleme zu sammeln, ohne dass Benutzer Antworten eingeben müssen.

6. Offene Fragen

Während Sie mit geschlossenen Fragen schnelle, festgelegte Antworten erhalten, können Benutzer Ihnen mit diesen Fragen detailliertes, schriftliches Feedback geben und somit komplexere Einblicke bieten. Obwohl die Analyse dieser Antworten länger dauert, offenbaren sie normalerweise hervorragende Ideen, wie z. B. Vorschläge für neue Funktionen.

Wann sollten Umfragen in der UX-Forschung eingesetzt werden?

Eine UX-Umfrage ist in verschiedenen Phasen der UX-Forschung hilfreich, da Sie damit schnell Erkenntnisse von einer großen Benutzerbasis erhalten. Ob Sie allgemeine Trends verstehen, frühe Designideen validieren oder die Benutzerzufriedenheit messen möchten, sie sind der beste Weg, um diese Daten zu nutzen.

UX-Umfragen helfen dabei, Muster zu erkennen, die während der Erkundungsphase eine eingehendere Untersuchung erfordern, können aber auch Aufschluss über die Benutzerstimmung und den Erfolg neuer Funktionen nach der Einführung geben. Alles in allem erfassen sie Daten, die mit Einzelmethoden nur schwer oder mit viel Zeitaufwand zu erfassen wären.

Was sind UX-Umfragetools?

UX-Umfragetools sind spezialisierte Plattformen, die UX-Experten dabei helfen, Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren, um Meinungen und Ideen ihrer Benutzer zu sammeln. Diese Tools erleichtern das Sammeln praktischer Erkenntnisse, die Designentscheidungen leiten und die UX verbessern können.

Wie viele Umfrageteilnehmer brauche ich für UX-Forschung?

Wenn Sie sich fragen, wie Sie bestimmen können, wie viele Teilnehmer für eine UX-Umfrage erforderlich sind, denken Sie daran, dass dies von der Komplexität Ihres Produkts sowie von den gewünschten Erkenntnissen abhängt. Es gibt zwar keine allgemeingültige Antwort, aber 5–10 Teilnehmer für Usability-Tests oder einfache UX-Umfragen können normalerweise die meisten Usability-Probleme aufzeigen. Dies liegt daran, dass sich Benutzerverhalten und Problempunkte nach der Befragung einer Handvoll Teilnehmer wiederholen.

Wenn Ihre Umfrage jedoch auf ein vielfältiges Publikum abzielt oder sich auf komplexere Aufgaben konzentriert, muss die Anzahl der Befragten erhöht werden. Sie werden Ihre Stichprobengröße wahrscheinlich auf etwa 20–30 Teilnehmer erhöhen wollen, wenn Sie allgemeines Feedback oder eine demografische Segmentierung benötigen.

Je mehr Benutzer Sie befragen, desto höher sind die Chancen, Muster und Trends in verschiedenen Benutzergruppen zu erkennen.

Wenn Sie die Zufriedenheit messen oder numerische Daten zusammenstellen möchten, finden Sie am besten 50–100 Teilnehmer. Dadurch erhalten Sie eine zuverlässigere statistische Signifikanz, die der Schlüssel zu fundierten Entscheidungen ist.

Denken Sie daran, dass Sie zwar Budget, Zeit und den Bedarf an umsetzbaren Erkenntnissen in Einklang bringen müssen, aber qualitativ hochwertiges Feedback immer noch wichtiger ist als schiere Menge.

So wählen Sie die besten UX-Umfragetools für Ihre Forschung aus

Anpassung, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integration mit anderen Forschungstools sollten die ersten Faktoren sein, die Sie bei der Auswahl des richtigen UX-Umfragetools berücksichtigen sollten. Das beste Tool passt zum Umfang Ihrer Forschung und bietet die Möglichkeit, Fragen und Datenausgaben anzupassen, um Ergebnisse zu erhalten, die die Meinung der Benutzer zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen widerspiegeln.

Die folgenden sind die gängigsten UX-Umfragetools:

• Google Forms: Obwohl es sich um ein einfaches Tool handelt, ist es ein effektives UX-Umfragetool, wenn Sie kleine Umfragen durchführen und etwas Einfaches benötigen. Da es eine schnelle Erfassung von Feedback gewährleistet, eignet es sich am besten für Teams, die schnell Antworten ohne erweiterte Analyse sammeln müssen.
• SurveyMonkey: Umfangreiche Anpassungsoptionen, größere Flexibilität und eingehende Analyse sind die Stärken dieses Tools. Seine logischen Sprünge und robusten Datenberichte vereinfachen selbst komplexere Projekte.
• Typeform: Steigern Sie das Engagement der Benutzer mit einer UX-Umfrage dank Typeforms einzigartigem Konversationsformat, das höhere interaktive Antwortraten generiert. Wenn Sie eine längere Umfrage durchführen müssen, sollte dieses Tool Ihre erste Wahl sein. Bonuspunkte für die gute Integration mit Plattformen wie Trello, Slack und Zapier.
• UsabilityHub: Für UX-Forscher, die mehr als nur ein Umfragetool benötigen, integriert dieses Tool Umfragefunktionen mit Benutzertests und bietet Feedback zu bestimmten Designelementen, während allgemeine Benutzereinblicke gesammelt werden.
• Qualtrics: Dies ist ein erstklassiges UX-Umfragetool mit Funktionen wie erweiterter Analyse, Zielgruppensegmentierung und Integration mit anderen Datenplattformen, was es ideal für anspruchsvollere, groß angelegte Forschung macht.
• LimeSurvey: Als Open-Source-Lösung ermöglicht dieses Tool umfassende Anpassungen und Flexibilität bei gleichzeitiger Kosteneffizienz.

Beispiele für UX-Umfragefragen

UX-Umfragefragen sind für einen erfolgreichen Fragebogen, der wertvolle Gedanken und Perspektiven hervorbringt, unerlässlich. Es kann jedoch schwierig sein, Fragen zu formulieren, die sinnvolle Erkenntnisse liefern.

Aus diesem Grund benötigen Sie ein effektives Beispiel für eine UX-Umfrage. Im Folgenden finden Sie die besten UX-Umfragefragen.

1. Was war Ihr erster Eindruck von der Benutzeroberfläche unseres Produkts, als Sie anfingen, es zu verwenden?

Verwenden Sie diese Frage, um die ersten Reaktionen der Benutzer zu erfahren und zu verstehen, ob das Design auf den ersten Blick intuitiv oder überwältigend wirkt.

2. Sind Ihnen beim Navigieren durch die Plattform irgendwelche verwirrenden Punkte begegnet? Wenn ja, welche waren das?

Bitten Sie die Benutzer, genau zu beschreiben, was sie beim Verwenden der App verwirrt hat, um Usability-Probleme zu identifizieren, die eine reibungslose Navigation behindern.

3. Wie würden Sie die allgemeine Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit des Produkts beschreiben?

Da die Wahrnehmung von Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit durch die Benutzer für die Zufriedenheit von größter Bedeutung ist, hilft Ihnen diese Frage dabei, herauszufinden, ob die Leistung Ihres Produkts den Erwartungen entspricht.

4. Welche Funktion verwenden Sie am häufigsten und warum halten Sie sie für wertvoll?

Verstehen Sie, welche Funktionen Benutzer priorisieren, um Erkenntnisse für die zukünftige Entwicklung zu gewinnen und auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten.

5. Wenn Sie eine Sache am Produkt ändern könnten, was wäre das und warum?

Diese offene Frage ermutigt Benutzer, Schwachstellen mitzuteilen und kann wirkungsvolle Verbesserungen anstoßen, da ihre Antworten die dringendsten Probleme hervorheben.

6. Wie einfach ist es auf einer Skala von 1 bis 10, [bestimmte Aufgabe] zu erledigen? Was würde es einfacher machen?

Mit dieser Kombination aus Bewertung und Erklärung können Sie die aufgabenspezifische Benutzerfreundlichkeit messen und gleichzeitig Vorschläge zur Verbesserung des Benutzerflusses erhalten.

7. Wie gut erfüllt unser Produkt Ihrer Meinung nach Ihre Erwartungen im Vergleich zu ähnlichen Produkten, die Sie verwendet haben?

Vergleichen Sie Ihr Produkt mit anderen auf dem Markt, um herauszufinden, wo Sie sich auszeichnen und wo Sie möglicherweise zu kurz kommen.

8. Wie sicher sind Sie sich bei der Verwendung der Produktfunktionen ohne Hilfe?

Messen Sie das Vertrauen der Benutzer, um zu verstehen, wie intuitiv das Design ist und ob zusätzliche Anleitungen oder Tutorials angeboten werden sollten.

9. Was ist der frustrierendste Aspekt bei der Verwendung dieses Produkts und wie oft begegnen Sie ihm?

Identifizieren Sie bestimmte Frustrationen und deren Häufigkeit, um die häufigsten und störendsten Probleme zu finden und wirksame Lösungen zu entwickeln.

10. Würden Sie dieses Produkt einem Kollegen empfehlen? Warum ja/nein?

Fragen Sie über die typische NPS-Frage hinaus nach den Gründen für die Empfehlung, um mehr Einblicke in die Wahrnehmung des Werts Ihres Produkts durch die Benutzer zu erhalten.

Die besten Praktiken für die Durchführung einer UX-Umfrage

Hier sind die wichtigsten Strategien für UX-Umfragen.

Halten Sie es kurz

Benutzer werden eine übermäßig lange UX-Umfrage wahrscheinlich nicht beenden, und das hängt nicht nur mit der Anzahl der Fragen zusammen. Wenn sie zu lange nachdenken müssen, um eine Frage zu interpretieren oder zu beantworten, erhöht das die wahrgenommene Länge.

Umfragen fühlen sich auch lang an, wenn sie nicht fokussiert sind und zwischen nicht zusammenhängenden Themen hin- und herspringen. Offene Fragen können zu diesem Gefühl beitragen, wenn es zu viele davon gibt, da sie mehr Aufwand erfordern als einfache Multiple-Choice-Fragen. Ein schlecht gestalteter Fragenfluss, kombiniert mit der fehlenden Möglichkeit, Anfragen zu überspringen, kann auch dazu führen, dass sich eine Umfrage unnötig lang anfühlt und den Schwung des Benutzers stört. Idealerweise sollte Ihre UX-Umfrage Folgendes enthalten:

• Nicht mehr als 5-10 Schlüsselfragen
• Prägnante und eindeutige Sprache
• Ein klarer Hinweis darauf, wie viele Fragen die Benutzer beantworten müssen und wie lange sie dafür brauchen werden

Bleiben Sie relevant

Themenfremde oder allgemeine Fragen können Teilnehmer verwirren oder frustrieren und zu schlechten Antworten führen. Konzentrieren Sie sich auf spezifische Benutzererfahrungen, die mit Ihren Zielen in Zusammenhang stehen. Bieten Sie bei geschlossenen Fragen immer die Optionen „nicht zutreffend“ oder „weiß nicht“ an, um allen Befragten gerecht zu werden.

Zwingen Sie die Leute nicht, die Umfrage auszufüllen

Setzen Sie Benutzer niemals unter Druck, eine Umfrage auszufüllen, wenn sie noch nicht bereit sind. Eine erzwungene Teilnahme kann zu Reibungen führen und das ist das Letzte, was Sie brauchen. Erlauben Sie ihnen stattdessen, die Umfrage zu überspringen, oder bieten Sie ihnen ein jederzeit verfügbares Feedback-Widget an, wenn sie in der Stimmung sind, etwas mitzuteilen.

Betten Sie dieses Widget auf mehreren Produktseiten ein, um es leicht zugänglich zu machen. Sie können die Übermittlung von Feedback auch über Ihren In-App-Support-Hub ermöglichen, sodass Benutzer ihre Gedanken ganz einfach mitteilen können, wann es ihnen passt.

Vorsicht vor Voreingenommenheit

Formulieren Sie Ihre Umfragefragen sorgfältig, um Voreingenommenheit zu minimieren und zuverlässige Daten zu sammeln. Bedenken Sie, dass Voreingenommenheit nicht nur durch die Fragen selbst entstehen kann, sondern auch durch die Art und Weise, wie Sie die Umfrage verteilen und wie Benutzer sie interpretieren.

Häufige Voreingenommenheiten, wie die Reihenfolge der Fragen oder Bestätigungsfehler, können die Antworten beeinflussen. Sie müssen daher eine neutrale Sprache verwenden und Optionen wie „Sonstiges“ einschließen, um unterschiedliche Antworten zu berücksichtigen. Am besten testen Sie die Umfrage an einer kleinen Gruppe, um sicherzustellen, dass die Fragen voreingenommen sind, bevor sie vollständig verteilt werden.

Datenschutz priorisieren

Wenn Benutzer sich in Bezug auf ihre Daten sicher fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie durchdachte Antworten geben, was zu einer höheren Qualität der Erkenntnisse führt. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie zu Beginn klar kommunizieren, sichere UX-Umfrageplattformen verwenden und den Teilnehmern die Vertraulichkeit ihrer Antworten versichern.

Erwägen Sie außerdem, sensible Fragen am Ende zu stellen, um Unbehagen zu minimieren.

Abschließende Gedanken

Eine UX-Umfrage erfordert mehr Überlegung und Aufwand als nur das Zusammenstellen produktbezogener Fragen und deren Weitergabe an Benutzer. Wenn Sie dies bedenken, wird klar, dass die Erstellung eines hochwertigen Fragebogens komplexer ist, als es zunächst scheint.

Diese Aufgabe wird einfacher, wenn Sie mit Fachleuten zusammenarbeiten, die UI/UX-Designdienste anbieten. Mit der richtigen Hilfe können Sie eine ansprechende und informative Umfrage erstellen, die wertvolle Erkenntnisse liefert und dazu beiträgt, Ihren Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie mehr über UX erfahren möchten, sehen Sie sich die folgenden Quellen an:

• Website-UX-Audit
• Personalisierung in der Benutzererfahrung: Konvertierung im modernen Zeitalter